CONSUMIDOR FINANCIERO

Consumidor Financiero es todo cliente y usuario de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional (Ley 1328 de 2009).

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES

  1. Recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.
  2. Tener a su disposición, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá permitir y facilitar su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
  3. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
  4. Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
  5. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
  6. Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

OBLIGACIONES DE CORAGRO VALORES

Coragro Valores, como entidad vigilada por la superintendencia Financiera de Colombia tiene las siguientes obligaciones especiales:

  1. Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
  2. Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, frecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.
  3. Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
  4. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términos indicados en la presente Ley, en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.
  5. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
  6. Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de éstos para su aceptación. Copia de los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinar-los.
  7. Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposición de éste los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por la entidad vigilada. La conservación de dichos comprobantes y soportes deberá atender las normas sobre la materia.

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

La Defensoría del Consumidor Financiero es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia sus funciones. (Ley 1328 de 2009).
Coragro Valores S.A. cuenta con un representante denominado, Defensor del consumidor Financiero, el cual tiene como responsabilidad, dar trámite a las quejas de forma objetiva y gratuita, en el momento en que estas no hayan tenido una respuesta o no hayan sido tramitadas por la entidad.
De igual forma, este profesional nos garantiza el seguimiento a cualquier falla que podamos tener, en la resolución de sus quejas o reclamos.

DATOS DE CONTACTO DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

Defensora del consumidor financiero principal: María Cristina Mejía Sanín
  • Dirección física: Calle 64 #9 A 14 oficina 405, Edificio Lebreles (Bogotá D. C.)
  • Teléfonos: 235 51 19 – 348 32 66
  • Fax: No aplica
  • Horario de Atención: lunes a viernes, 8 am. – 5 pm.
  • Email: defensoria@mejiasanin.com – mcristinamejias@gmail.com
Defensora del consumidor financiero suplente: Myriam Lizbeth Téllez Mancera
  • Dirección física: Calle 64 # 9 A 14 oficina 405, Edificio Lebreles (Bogotá D. C.)
  • Teléfonos: 235 51 19 – 348 32 66
  • Fax: No aplica
  • Horario de Atención: lunes a viernes, 8 am. – 5 pm.
  • Email: defensoria@mejiasanin.commyriamlizbeth@gmail.com

PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA QUEJA O RECLAMO ANTE EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR (Art. 5 Decreto 2281 de 2010)

El Consumidor Financiero deberá presentar su queja o reclamo mediante un Comunicado dirigido a la Defensora del Consumidor, Doctora María Cristina Mejía Sanín, donde consignará sus datos personales, información de contacto, descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo, la cual deberá ser remitida ante el Defensor del Consumidor Financiero (Calle 64 N.º 9A - 14 Oficina 405 Edificio Lebreles, Bogotá D.C.) o a la oficina de Coragro Valores S.A. (Calle 76 No. 54 -11 Oficina 602 Barranquilla-Atlántico).

El trámite posterior a la recepción de la queja o reclamo recibido por parte del Consumidor Financiera, se rige en virtud de lo consagrado en el articulo 5 del Decreto 2281 del 2010, por el cual se reglamenta la Defensoría del Consumidor Financiero.

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EL TRAMITE DE QUEJAS, RECLAMOS O FELICITACIONES

Coragro Valores S.A., tiene a disposición los siguientes canales de comunicación para la presentación de quejas, reclamos, peticiones, felicitaciones o sugerencias que estimen pertinentes acerca de nuestros servicios, las cuales serán atendidas y resueltas de forma oportuna y efectiva:

  • PRESENCIAL: El consumidor financiero puede registrar su petición, queja, sugerencia y/o felicitaciones dirigiéndose a las instalaciones de Coragro Valores: Sede Barranquilla (Atlántico) Calle 76 No 54 – 11 Oficina 602 Edificio World Trade Center.
  • CORREO ELECTRÓNICO: Igualmente podrá contactarnos a las direcciones de correo electrónico dispuestas para tal fin:
  • CORRESPONDENCIA: El Consumidor Financiero tiene la opción de enviar por correspondencia el comunicado del PQRSF que desee presentar, a la dirección Calle 76 N° 54– 11 Oficina 602, en la ciudad de Barranquilla.
  • CONTACTO TELEFÓNICO. Podrá comunicarse a los teléfonos fijos (5) 3689909 – 368 9909 Ext 17 o 18, y al teléfono móvil (313) 5322539.